“小北”：

　　小灵通不退是“行规”

　　两天前祖先生在“小北”买了一部新款大唐牌小灵通，当时花了380元，可用了不到半天就发现，小灵通存在通话质量问题。销售商得知情况后表示，小灵通是从其它店串的货，随后将祖先生领到了北区的新奇通小灵通专卖店。

　　经过简单调试后，对方表示故障确实存在，并同意为祖先生更换一部新机，但想退货是不可能的，因为小灵通是捆绑销售，买了就不能退，即使有保修单也不好使，“小北”每家店都是这样。令祖先生更难以理解的是，销售商表示，可以折价换购其它款式手机，但由于手机已经过多次转手，因此只能折合260元钱，可祖先生换购后发现，自己花510元购买的手机，在其它店中仅卖320元。无奈之下，祖先生只好选择重新更换一部新机，但未承想手机的老毛病却又犯了。

　　说法：

　　拒退纯属无稽之谈

　　10月17日，沈阳网通有关人士表示，小灵通根本不存在只换不退的规定，如果消费者在购机7天内，机器出现故障，均可带着手机发票和一切凭证去授权维修站出具检测报告，之后拿着报告和上述一切凭证去经销商那更换新的手机，或者选择退机。在此情况下，经销商无权拒绝消费者退机请求。生产商大唐捷讯沈阳维护中心的朱振龙经理表示，作为手机生产者，他们会严格遵守手机三包规定，如果手机却属非人为因素造成的质量问题，厂商会无条件为消费者更换新机或退货。朱振龙还表示，会尽快就此事进行调查，会给祖先生一个满意的答复。

　　真相：

　　加价诱惑让商家编瞎

　　消费者想退，厂家愿意退，那商家为何坚决反对？“都是层层加价惹的祸！”朱振龙告诉记者，一部手机在到达销售者手中前，至少已经过了4个以上的销售环节，而每个环节的分销商都会加价20元以上，当消费者提出退货要求后，只要其中一个环节出现差错，那么消费者的退货打算都将落空，而销售商会用各种理由搪塞试图退货的消费者，以免自己因退货带来利益损失。

　　对于想选购手机的消费者来说，朱振龙表示，消费者若想购买一部放心的手机，选择一个诚信可靠的销售商是关键。对于返修率相对较高的手机来说，良好的售后服务就显得尤为重要，所以消费者应尽量到规模大、信誉好的商场和手机专营店选购手机。另外，消费者也应懂得一些鉴别真伪的常识。本报记者 白昕