“我已经连着三天中午去银行办理银行卡补磁了，可还是没有办成。”5月23日，和平区的佟先生拨打本报服务专线81053456，反映中午时间一些服务部门的营业窗口很少、办理业务等待时间过长的问题。

　　佟先生在机关上班，因为周末要用钱，却碰巧赶上银行卡消磁了，必须到银行进行补磁才能提款。而补磁业务需本人携带身份证到银行办理。上班时间不能离开单位，所以佟先生只能利用午休时间。“连着去了三天，可午间一般只开一两个窗口营业，去的顾客又不少，每次都要排长队。结果，补磁的事到现在也没办成，看来明天中午得舍弃午饭了。”佟先生建议服务行业午间能多开几个窗口，给上班族提供些方便。

　　记者随即在午休时间走访了市内一些银行、通信部门等服务网点，发现中午服务窗口人手少的现象普遍存在。在一家通信服务网点，正常营业时有4个窗口办理业务，但中午这段时间却变成了两个，市民缴纳话费、挂失、预存费用等小事，都要排队才行。十一纬路一家银行里已经有七八位市民在排队等待办理业务，但银行服务窗口却只开了一个，旁边几个窗口均挂出“暂时停办业务”的牌子。一位正等着进行银行卡挂失的市民说，上班时间不能离开单位，所以中午抽点儿空才过来，没想到还要排队等这么长时间。“既然有窗口闲置，为啥不利用起来？”排队的市民们普遍表示，服务窗口工作人员要吃午饭可以理解，但相关部门能否想一个两全其美的办法？

　　对此，辽宁省社会科学院副研究员张思宁认为，服务行业尤其要重视一些细节的服务，随着相关行业的服务水平发展到同质化竞争时，这些细节服务就必然成为提高服务质量、吸引客户的关键因素。本报记者 任琳琳